Orderflöde – Sitoo

Hem » WooCommerce » WooCommerce Sitoo Integration » Användarguide Sitoo » Orderflöde – Sitoo

Order

Allmänt om ordrar

I WooCommmerce finns det 7 olika orderstatusar, förklarar innebörden här:

Behandlas: Order är lagd av kund och betalning är godkänd av Klarna. Detta är den vanligaste orderstatus när en ny order inkommit till er.

- Ett mail har gått ut till kund om att butiken tagit emot en order. (Valfritt)
- Ett mail har gått till butiksadmin om att en ny order inkommit (Valfritt)
- Lagret har justerats i WooCommerce och Sitoo.

Färdigbehandlad: Ordern är behandlad i WooCommerce av Shop admin. Vanligaste steget efter Behandlas.

- Ett mail har gått ut till kund om att ni har behandlat ordern
- Pengarna bokas via Klarna.
- Order skapas i Fortnox och bokförs.
- Ordern skickad till Unifaun för print.

Väntande: Order är lagd av kund men inväntar betalning.

Misslyckad: Order är lagd av kund men betalning misslyckades

Väntande: Väntande betalning och lager har återställts. Ej vanlig.

Avbruten: Avbryts av kunden via kontosidan eller av shop admin.
- Lager återställs i WooCommerce och Sitoo.
- Ingen debitering till kund vi Klarna.

Återbetald: Shop admin har gjort en återbetalning på hela eller delar av ordern.
- Varan är återställd i lager i WooCommerce och i Sitoo.
- Återbetalning sker via Klarna.
- Kreditfaktura på kunden är skapad i Fortnox.

Orderhantering i WooCommerce

Detta gäller hantering av hela ordrar, d.v.s som går att leverera till fullo.

Om betalningen är godkänd från Klarna så kommer ordern få orderstatus Behandlas i WooCommerce. Orderraden kommer se ut såhär.

För att behandla denna ordrar kan man göra detta på två sätt:

Metod 1(Vanligaste metoden)

Sitoo: När ordern lagts skickas den till Sitoo direkt.
I Sitoo reserveras lagersaldo för de berörda produkterna.För att lagersaldo ska minska måste ordern levereras i Sitoo. Automatisk utleverans kan ställas in.WooCommerce: Klicka på den lilla bocken längst ut till höger på orderraden.
Nu kommer ordern att ändra status till Färdigställd
- Kunden får ett mail om att ni behandlat ordern.
- Pengarna är bokade via Klarna.
- Ordern skickad till Unifaun för Print.
KLART

Metod 2

Sitoo: När ordern lagts skickas den till Sitoo direk på orderstatus Behandlas. I Sitoo reserveras lagersaldo för de berörda produkterna.För att lagersaldo ska minska måste ordern levereras i Sitoo. Automatisk utleverans sker när order får status Färdigbehandlad i WooCommerce.
WooCommerce: Klicka på ordernumret och gå in på ordern.
Nu kommer du länkas till ordern. Detta görs ifall ni behöver granska orden närmare.
Här får ni bl.a upp denna vyn högst upp. Här kan ni ändra t.ex leveransadress eller annat på kundens order.Under status kan ni ändra order till valfri status, t.ex Färdigbehandlad.
När det är klart klickar ni på knappen Uppdatera högst upp till höger på ordervyn.

Nu kommer ordern att ändra status till Färdigställd
- Kunden får ett mail om att ni behandlat ordern.
- Pengarna är bokade via Klarna.
- Ordern är bokförd i Fortnox.
- Ordern skickad till Unifaun för Print.
KLART

Ordrar flödesschema

https://docs.woocommerce.com/wp-content/uploads/2013/05/woocommerce-order-process-diagram.png

Orderhantering, delleverans av order

Sitoo: Leverera de artiklar som går att leverera i Sitoo
Klarna: Aktivera levererade artiklar i Klarna
Sitoo: När ordern har levererats till fullo, leverera de sista artiklarna i Sitoo
Klarna: Aktivera resterande artiklar i Klarna

WooCommerce: Sätt order som Färdigbehandlad i WooCommerce

Returhantering

Navigera till ordern som ska returneras. Inne i ordervyn, klicka på Refund.
Ange antal varor som skall returneras i Antal-fältet alternativt rabatt i Total-fältet
Efter det klicka på Refund <belopp> via Klarna Checkout
Om en returavgift ska betalas av kunden, ange ett negativt belopp i fraktraden.
I exemplet ange -40 under Total och -10 under 25% Moms, se bild nedan
I Sitoo skapas nu en minusorder, den skall levereras som en vanlig order.
Tänk på att automatisk utleverans av en retur inte går, då Sitoo inte accepterar att negativt antal levereras ut via API:et